Качественные методы: основные тренды развития

В ноябрьском номере журнала Research World вышла статья “Почему качественные методы должны меняться” (Why qualitative had to change). Главные мысли следующие.

В качественных методах исследований сегодня наблюдается не так много новшеств. Упор по прежнему делается на “старые добрые фокус-группы”. Отчасти это объясняется консерватизмом заказчиков, которые сомневаются в практической ценности информации, которая может быть получена при помощи других техник. Да и сами исследователи тоже часто считают, что фокус-группы – это наиболее надежный способ взаимодействия с респондентами. Но чтобы не отстать от жизни, “качественникам” все же придется активнее использовать инновационные технологии.

Инновационных направлений в качественных методах сегодня два, и оба они связаны с Интернетом.

Demographics vs. Psychographics

Такое словосочетание часто встречается на англоязычных маркетинговых форумах и в блогах. Народ спорит о том, потеряла ли актуальность традиционная сегментация населения по таким объективно фиксируемым признакам, как пол-возраст-образование и т.п.

Аргументы противников “объективистского” подхода:

1. Урбанизация, глобализация, эмансипация, интернетизация, влияние масс-медиа, рост благосостояния и все такое прочее привели к тому, что модели социального поведения (потребления или досуга, например) сильно видоизменились и теперь мало зависят от пола, возраста и образования. Женщины ведут себя как мужчины, мужчины как дети, университетская профессура ходит в рваных джинсах и неотличима от своих студентов. То есть различия между полами и возрастными группами еще сохраняются, но они исчезают на глазах. В Америке в этом смысле на первый план выходят расово-этнические различия, отсюда маркетинг для латиноамериканцев, для черных, для мусульман и т.д.

2. Количественные опросы все больше перемещаются в Интернет (впрочем, качественные исследования отчасти тоже), где трудно достоверно зафиксировать пол и возраст респондентов. Поэтому исследования в Интернете в основном базируются на принципах бихевиоральной (особенности поведения) или психографической (особенности восприятия) сегментации.

Many Eyes

Я как-то писал об интернет-сервисе Wordle. Оказывается, у IBM есть целое семейство подобных сервисов под названием alphaWorks Services. Среди них, в частности, Many Eyes. С его помощью можно визуализировать свои статистические данные, т.е. строить разные красивые графики, диаграммы, облака тэгов. Готовые визуализации, некоторые из которых действительно смотрятся шедеврально, вывешиваются потом на сайте на всеобщее обозрение и комментируются другими пользователями.

Wordle

Отличная идея – сканировать контент блогов и выводить результаты семантического анализа опять же в виде облага тэгов. Сразу было бы понятно, какие слова чаще всего встречаются в тексте. Но похоже, что сервис Wordle анализирует только несколько последних записей… Или я не разобрался с настройками? Или бесплатно работает только промо-версия, а сканировать весь блог – это за отдельную плату? Последнее маловероятно, т.к. из описания сайта следует, что это виджет IBM Research, созданный в маркетинговых целях.

Insight Inside

Insight Inside – это непереводимая игра слов с использованием популярных researcher’ских выражений, каламбур’c (можно переставлять слова местами, при этом почти не изменится смысл и звучание) и мой собственный креатифф при брейн-сторминге во время нейминга некоего маркетингового агенства. Креатифф не пригодился, но не пропадать же добру.

Тем более, что здесь такое название уместно. В блоге придется часто использовать англицизмы. Вообще-то я не сторонник низкопоклонства перед Западом. Однако самые интересные практические методики и кейсы в моей исследовательской отрасли созданы на сегодня именно ТАМ. Поэтому я буду обращаться в основном к западному опыту, а термины и понятия, отсутствующие в русском языке, из деликатности оставлять as is (как есть) с примерным переводом в скобках…

Собственно, идея завести свой блог пришла мне в голову как раз потому, что я регулярно читаю англоязычные материалы по данной теме. Блог – это хороший способ структурировать входящую информацию, а также дисциплинирующий и стимулирующий фактор…